Son güncelleme: 7 Ağustos 2026
1. Amaç ve Kapsam
Bu İptal ve İade Politikası; Takipçi Al üzerinden elektronik ortamda satın alınan takipçi, beğeni, izlenme, yorum, abone ve benzeri sosyal medya hizmetlerine ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, ücret iadesi, kısmi iade ve telafi süreçlerini düzenler.
Bu politika, Takipçi Al Hizmet Şartları, Mesafeli Satış Sözleşmesi, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Çerez Politikası ile birlikte uygulanır.
Satın alınan paketin adı, miktarı, fiyatı, işlem yapılacak kullanıcı adı veya bağlantısı, varsa telafi süresi ve paket açıklamasında belirtilen özel koşullar sipariş kaydının ayrılmaz parçasıdır.
Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
2. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri
Hizmet sağlayıcı: Takipçi Al
İnternet sitesi: takipci.al
Vergi dairesi: Kadifekale Vergi Dairesi
Vergi numarası: 1520475543
Adres: Cennetoğlu Mahallesi, Yeşillik Caddesi Yanyolu No:224, 35110 Karabağlar/İzmir
E-posta: info@takipci.al
Telefon ve WhatsApp: +90 850 554 32 45
KEP adresi: samet.baydi@hs01.kep.tr
Bu politika içerisinde hizmet sağlayıcı kısaca “Takipçi Al”, sipariş oluşturan gerçek veya tüzel kişi ise “Müşteri” ya da “Alıcı” olarak anılacaktır.
3. Hizmetlerin Dijital Niteliği
Takipçi Al üzerinden sunulan hizmetler fiziksel ürün veya kargo teslimatı içermez. Satın alınan hizmet; Müşteri tarafından belirtilen sosyal medya hesabına, sayfasına, kanalına, grubuna veya paylaşımına elektronik ortamda uygulanır.
Siparişin işleme alınması veya hizmetin başlatılması aşağıdaki kayıtlardan biriyle belirlenebilir:
- Sipariş durumunun işleme alındı olarak güncellenmesi,
- Hizmetin gönderim sistemine aktarılması,
- Başlangıç değerinin kayıt altına alınması,
- İlk gönderim veya hizmet hareketinin gerçekleşmesi,
- Siparişe ilişkin teknik işlem kaydının oluşturulması.
Siparişin hangi aşamada bulunduğu; sipariş kaydı, başlangıç ve bitiş değerleri, ödeme kayıtları, sistem logları ve destek yazışmaları birlikte incelenerek belirlenir.
4. Hizmet Başlamadan Önce Sipariş İptali
Henüz işleme alınmamış ve herhangi bir hizmet gönderimi başlamamış siparişler için Müşteri iptal talebinde bulunabilir.
İptal talebinin hizmet başlamadan önce Takipçi Al’a ulaşması ve siparişin henüz işleme alınmamış olması hâlinde:
- Sipariş tamamen iptal edilir.
- Tahsil edilen sipariş bedeli Müşteriye iade edilir.
- Müşteriden iptal cezası veya ek işlem ücreti alınmaz.
- Yanlış girilen kullanıcı adı veya bağlantı, hizmet başlamamışsa Müşterinin talebi üzerine düzeltilebilir.
İptal talebinin gönderilmiş olması, siparişin otomatik olarak iptal edildiği anlamına gelmez. Talebin Takipçi Al tarafından incelenmesi ve hizmetin henüz başlamadığının sistem kayıtları üzerinden doğrulanması gerekir.
5. Hizmet Başladıktan Sonra İptal
Hizmet işleme alındıktan veya gönderim başladıktan sonra elektronik ortamda gerçekleştirilen ve geri alınması teknik olarak mümkün olmayan hizmet bölümü iptal edilemez.
Siparişin yalnızca bir bölümü tamamlanmışsa:
- Gerçekleştirilen hizmet bölümü iptal veya geri alma kapsamına girmez.
- Tamamlanmayan bölüm sipariş ve sistem kayıtları üzerinden değerlendirilir.
- Teknik olarak mümkün olması hâlinde kalan gönderim durdurulabilir.
- Durdurulan ve sunulmayan hizmet bölümünün bedeli oransal olarak iade edilebilir.
- Müşterinin onayıyla kalan bölüm başka bir uygun hesaba veya bağlantıya aktarılabilir.
- Müşterinin kabul etmesi hâlinde eş değer başka bir hizmet sunulabilir.
Hizmet başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde iade otomatik değildir. Siparişin tamamlanan miktarı, kalan miktarı, hizmetin teknik niteliği ve sistem kayıtları dikkate alınır.
6. Cayma Hakkı ve Hizmetin Erken Başlatılması
Tüketici niteliğindeki Müşteri, kural olarak Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.
Ancak Müşteri, siparişin hemen veya on dört günlük cayma süresi sona ermeden önce başlatılmasını açıkça talep etmişse ve hizmetin elektronik ortamda sunulmasına başlanmışsa, yürürlükteki mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu kapsamda:
- Henüz başlamamış hizmetlerde cayma veya iptal talebi değerlendirilebilir.
- Müşterinin açık onayıyla başlatılmış ve elektronik ortamda gerçekleştirilmiş hizmet bölümü bakımından cayma hakkı kullanılamaz.
- Tamamlanan ve geri alınması mümkün olmayan dijital hizmetler yalnızca fikir değişikliği gerekçesiyle iade edilemez.
- Hizmetin hiç sunulmaması, eksik sunulması, ayıplı olması veya sözleşmeye aykırı gerçekleştirilmesi durumunda Müşterinin kanuni hakları devam eder.
Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler, tüketici mevzuatındaki on dört günlük cayma hakkından yararlanamayabilir. Bu müşterilerin iptal ve iade talepleri taraflar arasındaki sözleşmeler ve genel hukuk hükümleri kapsamında değerlendirilir.
7. Ücret İadesi Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi ücret iadesi yapılabilir:
7.1. Hizmet Başlamadan Yapılan İptal
Siparişin henüz işleme alınmamış olması ve iptal talebinin hizmet başlamadan önce ulaşması durumunda sipariş bedeli iade edilir.
7.2. Hizmetin Hiç Gerçekleştirilememesi
Siparişin teknik, hukuki, sistemsel veya platform kaynaklı nedenlerle hiç gerçekleştirilemeyeceğinin kesinleşmesi durumunda tahsil edilen bedel iade edilir.
7.3. Siparişin Takipçi Al Tarafından İptal Edilmesi
Siparişin Takipçi Al tarafından tamamen iptal edilmesi hâlinde kullanılmamış sipariş bedeli Müşteriye iade edilir.
Sipariş kısmen gerçekleştirilmişse yalnızca gerçekleştirilmeyen hizmet bölümü değerlendirilir.
7.4. Tamamlanmayan Hizmet Bölümü
Siparişin bir kısmının tamamlanması, kalan kısmının ise kalıcı olarak gerçekleştirilememesi durumunda tamamlanmayan bölümün bedeli oransal olarak iade edilebilir.
7.5. Mükerrer Ödeme
Aynı sipariş için teknik veya ödeme altyapısından kaynaklanan mükerrer tahsilat yapılması hâlinde fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
7.6. Ayıplı veya Sözleşmeye Aykırı Hizmet
Hizmetin sipariş sırasında belirtilen özellikleri taşımaması, sözleşmede kararlaştırılan kapsamdan eksik olması veya objektif olarak beklenen temel nitelikleri taşımaması durumunda Müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Tüketici niteliğindeki Müşteri, somut olayın koşullarına göre:
- Hizmetin yeniden sunulmasını,
- Eksik bölümün tamamlanmasını,
- Ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını,
- Kanuni şartların oluşması hâlinde sözleşmeden dönülmesini
talep edebilir.
8. Otomatik İade Hakkı Doğurmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlar, Takipçi Al’dan kaynaklanan ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmet hâlleri saklı kalmak üzere, tek başına otomatik ücret iadesi hakkı oluşturmaz:
- Hizmetin işleme alınmış, başlatılmış veya tamamen gerçekleştirilmiş olması,
- Müşterinin geçerli fakat yanlış bir kullanıcı adı, profil veya gönderi bağlantısı girmesi,
- Hizmetin Müşteri tarafından yanlış belirtilen ancak geçerli olan hesaba tamamlanması,
- Sipariş başladıktan sonra hesabın gizliye alınması veya kapatılması,
- Kullanıcı adının veya sipariş bağlantısının değiştirilmesi,
- Gönderinin silinmesi, arşivlenmesi veya erişilemez hâle getirilmesi,
- Hesapta yaş, ülke, konum veya benzeri erişim kısıtlamalarının bulunması,
- Aynı hesap ve aynı hizmet için başka sağlayıcılardan eş zamanlı sipariş verilmesi,
- Farklı sağlayıcılardan gelen gönderimlerin birbirinden ayırt edilememesi,
- Siparişin doğru şekilde tamamlanmasından sonra sosyal medya platformu tarafından takipçi veya etkileşimlerin kaldırılması,
- Sosyal medya platformlarının algoritma, politika veya denetim sistemlerinde değişiklik yapması,
- Hesabın sosyal medya platformu tarafından kısıtlanması, askıya alınması veya kapatılması,
- Paket açıklamasında garanti veya telafi bulunmayan bir hizmette zaman içerisinde doğal düşüş yaşanması,
- Tahmini teslim süresinin teknik veya platform kaynaklı nedenlerle aşılması, hizmetin tamamlanmasının hâlen mümkün olması,
- Hizmet başladıktan sonra Müşterinin yalnızca fikir değiştirmesi.
Bu maddeler, hizmetin Takipçi Al tarafından hiç sunulmadığı, eksik sunulduğu veya sözleşmeye aykırı gerçekleştirildiği durumlarda Müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
9. Yanlış Kullanıcı Adı veya Bağlantı Girilmesi
Sipariş sırasında girilen kullanıcı adı, profil bağlantısı, kanal bağlantısı, grup bağlantısı veya paylaşım adresinin doğruluğu Müşterinin sorumluluğundadır.
Girilen bağlantı geçerli bir hesaba veya içeriğe yöneliyorsa hizmet ilgili hesaba uygulanabilir.
Hizmet başladıktan sonra:
- Sipariş farklı bir hesaba aktarılamayabilir.
- Gerçekleştirilen hizmet geri alınamaz.
- Yanlış hesaba tamamlanan hizmet yeniden ücretsiz gönderilmez.
- Tamamlanan bölüm için ücret iadesi yapılmaz.
Girilen bağlantının geçersiz olması ve hizmetin henüz başlamamış olması hâlinde Müşteri destek birimi üzerinden düzeltme veya iptal talebinde bulunabilir.
10. Kabul Edilmeyen Hesap ve İçerikler
Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına aykırı, yasa dışı bahis veya kumar faaliyeti içeren, suç teşkil eden ürün veya hizmetlerle ilişkili, şiddet veya istismar içeren ya da ilgili sosyal medya platformunun açıkça yasakladığı hesap ve içeriklere hizmet sunulmayabilir.
Bu nitelikte olduğu belirlenen siparişler reddedilebilir, durdurulabilir veya iptal edilebilir.
Sipariş hizmet başlamadan reddedilmişse tahsil edilen bedel iade edilir. Sipariş kısmen gerçekleştirilmişse yalnızca sunulmayan hizmet bölümü değerlendirilir.
Takipçi Al’ın yürürlükteki mevzuat kapsamındaki bildirim, kayıt saklama ve yetkili mercilerle bilgi paylaşma yükümlülükleri saklıdır.
11. Düşüş ve Telafi Talepleri
Sosyal medya platformları kendi kuralları, algoritmaları ve denetim sistemleri doğrultusunda takipçi, beğeni, izlenme veya diğer etkileşimleri zaman içerisinde kaldırabilir.
Bu nedenle hiçbir hizmet için sınırsız veya ömür boyu kalıcılık garantisi verilmez.
Telafi veya garanti yalnızca satın alma sırasında ilgili paket açıklamasında açıkça belirtilmişse geçerlidir. Paket açıklamasında telafi bilgisi bulunmayan hizmetler kendiliğinden garantili kabul edilmez.
Telafi değerlendirmesi için:
- Kullanıcı adı ve sipariş bağlantısı değiştirilmemelidir.
- Hesap belirtilen süre boyunca erişilebilir ve gerekli durumlarda herkese açık olmalıdır.
- Gönderi silinmemeli veya arşivlenmemelidir.
- Aynı hizmet için başka sağlayıcılardan eş zamanlı sipariş verilmemelidir.
- Talep, paket açıklamasında belirtilen süre içinde iletilmelidir.
Telafi kapsamındaki bir düşüş öncelikle paket koşullarına göre incelenir. Telafi hizmetinin sunulamaması veya hizmetin sözleşmeye aykırı olması hâlinde Müşterinin kanuni hakları saklıdır.
12. Kısmi İade Tutarının Hesaplanması
Kısmen tamamlanan siparişlerde iade tutarı hesaplanırken:
- Müşterinin fiilen ödediği toplam sipariş bedeli,
- Satın alınan toplam hizmet miktarı,
- Sistem kayıtlarında gerçekleştirildiği görülen miktar,
- Tamamlanmayan veya durdurulan hizmet bölümü,
- Sipariş sırasında uygulanan indirim ve kampanyalar
dikkate alınır.
Hizmetin bölünebilir nitelikte olması hâlinde, gerçekleştirilmeyen bölüm için Müşterinin ödediği gerçek tutar üzerinden oransal hesaplama yapılır.
Ücretsiz, promosyon veya kampanya kapsamında bedelsiz olarak sunulan ek miktarlar nakit iade hesabına dâhil edilmez.
13. İptal ve İade Başvurusu
İptal veya iade talebinde aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:
- Sipariş numarası,
- Müşterinin adı ve soyadı veya fatura unvanı,
- Sipariş sırasında kullanılan telefon veya e-posta adresi,
- İşlem yapılan kullanıcı adı veya bağlantı,
- İptal veya iade talebinin gerekçesi,
- Varsa talebi destekleyen ekran görüntüsü veya diğer bilgiler.
Başvurular aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
- E-posta: info@takipci.al
- WhatsApp: +90 850 554 32 45
- İletişim formu: Takipçi Al iletişim sayfası
- KEP: samet.baydi@hs01.kep.tr
- Telefon: +90 850 554 32 45
Telefon üzerinden bilgi alınabilir. Ancak talebin kayıt altına alınabilmesi ve ispatlanabilmesi için e-posta, WhatsApp, iletişim formu veya KEP üzerinden yazılı bildirim istenebilir.
14. Talebin İncelenmesi ve İade Süresi
İptal ve iade talepleri, gerekli sipariş bilgilerinin eksiksiz şekilde Takipçi Al’a ulaşmasından sonra normal koşullarda en geç üç iş günü içinde incelenir.
Talebin uygun bulunması hâlinde, kanunen daha kısa veya derhâl iade yapılmasını gerektiren durumlar saklı kalmak üzere, iade işlemi en geç beş iş günü içinde ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısına iletilir.
İadeler mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme aracına yapılır:
- Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler ödeme yapılan karta,
- Havale veya EFT ödemeleri Müşterinin bildirdiği banka hesabına,
- Diğer ödeme yöntemleri ilgili ödeme yönteminin teknik kurallarına uygun şekilde
iade edilir.
İade işlemi Takipçi Al tarafından ödeme kuruluşuna iletildikten sonra tutarın karta veya banka hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlıdır.
Müşteriden iade işlemi nedeniyle ilave ceza veya iade masrafı alınmaz.
15. Kişisel Verilerin İşlenmesi
İptal ve iade başvurularında iletilen kimlik, iletişim, sipariş, ödeme ve banka hesap bilgileri; talebin incelenmesi, sipariş sahibinin doğrulanması, iade işleminin gerçekleştirilmesi, fatura ve muhasebe kayıtlarının düzenlenmesi, uyuşmazlıkların çözülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Takipçi Al KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Çerez Politikası içerisinde açıklanmaktadır.
16. Uyuşmazlıkların Çözümü
İptal veya iade talebine ilişkin uyuşmazlıkların öncelikle Takipçi Al destek kanalları üzerinden çözüme kavuşturulması amaçlanır.
Tüketici niteliğindeki Müşteri, uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde başvuru tarihinde yürürlükte bulunan görev ve parasal sınırlar kapsamında:
- Tüketici Hakem Heyetine,
- Dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulandıktan sonra yetkili Tüketici Mahkemesine
başvurabilir.
Başvurular, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki yetkili mercilere yapılabilir.
17. Politikanın Güncellenmesi ve Yürürlük
Bu İptal ve İade Politikası; sunulan hizmetlerde, teknik altyapıda veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.
Her sipariş bakımından, Müşterinin sipariş oluşturduğu ve sözleşmeyi kabul ettiği tarihte yürürlükte bulunan politika ve sözleşme hükümleri esas alınır.
Sonradan yapılan değişiklikler daha önce oluşturulmuş veya tamamlanmış siparişlere geriye dönük olarak uygulanmaz.
Bu politika 7 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.